Politique de retour

RETOURS

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Notre politique de retour dure 14 jours. Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit commandé sur www.lenalya.com. Au delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.

Si vous avez décidé de retourner un produit, nous vous prions de nous contacter par email à l'adresse suivante: bngnstore2@gmail.com nous vous indiquerons les procédures à suivre pour le retour. Le produit ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son emballage d’origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté (il peut seulement avoir été essayé et doit se trouver dans l’état d’origine).

Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable.

Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est non conforme ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, nous vous prions de prendre contact avec notre équipe en envoyant un email à bngnstore2@gmail.com